Preguntas Frecuentes

¿Dónde puedo comprar mi boleto?

Puedes comprar tus boletos en:

  • Taquillas, ubicadas en las terminals y untos de venta de nuestra cobertura. *
  • En nuestra Página de Internet www.acnautobuses.com
  • En Centro de Atención Telefónica ACN 01800 026 7373
  • Módulos de ventas de ACN Autobuses ubicados en las principales Tiendas de Servicio
  • Tiendas OXXO.
  • Agencias de viaje autorizadas.

¿Con cuánto tiempo de anticipación puedo comprar un boleto?

Se puede comprar hasta con 30 días de anticipación.



¿Cómo puedo comprar un boleto para una persona que está en otra ciudad?

  • Puede comprarlo a través de nuestro sitio web o puntos de venta CAN Autobuses y enviar el boleto al usuario final que realizará el viaje, vía correo electrónico, o medios de mensajería para su impresión y posteriormente se presente al abordar el autobús directamente. Deberá presentar identificación oficial.

¿Con mi boleto comprado por Internet puedo abordar el autobús directamente?

  • Si. Presentando su boleto impreso y entregando la sección que es para el operador.
  • Si la compra fue a través de nuestro Centro de Atención Telefónica (CAT) con cargo en su tarjeta de crédito o débito deberá llevar impreso el boleto que llego al correo proporcionado deberá dirigirse  a taquillas con su boleto impreso para que le sea entregado una reimpresión de un boleto térmico para abordar el autobús directamente.
  • Si no ha impreso su boleto por la compra, deberá presentarse con  45  minutos antes en taquilla de la terminal de autobuses ACN para la impresión de su boleto y presentar identificación oficial.

¿Cual es el procedimiento para las compras por internet?

  • Ingresa a nuestro portal www.acnautobuses.com
  • Seleccionar la corrida (origen, destino, horario y fecha) deseados.
  • Ingresar los datos de los pasajeros y de tu tarjeta.
  • Leer y aceptar los términos y condiciones.
  • Te arrojara tu número de Operación y de Nip Telefonico de confimación de cargo o de igual manera te llegara una confirmación vía electrónica correspondiente al viaje
  • Mínimo con media hora de anticipación a la salida establecida debe presentarse en taquilla con IFE original con los cuales podrá abordar.

¿Cómo debo documentar mi equipaje?

  • Antes de abordar, debes de entregar tu equipaje para que lo suban a la unidad, es necesario presentar sus boletos de viaje para que puedan registrarlo en una guía que nos ayudara a tener mayor control sobre el mismo.

¿Dónde puedo realizer una queja, reclamación y/o sugerencia?

  • Puedes acudir a taquilla con el jefe de oficina y llenar una encuesta de calidad, o enviándonos un correo a clientes@acnautobuses.com en donde dejándonos tus datos y una breve descripción del problema nos pondremos en contacto para darle seguimiento, también puedes llamar al en horario de oficina donde te atenderemos de manera más personalizada desde Tijuana B.C.

¿Pueden subir vendedores?

  • Las políticas de la empresa PROHIBEN por seguridad del pasajero que se le permita abordar a los vendedores, si así sucede puede reportarlo en nuestros medios de atención a quejas y sugerencias.

¿Pueden subir pasajeros en el trayecto?

  • Queda PROHIBIDO por políticas de la empresa realizar paradas y subir pasaje fuera de las terminales estipuladas en el itinerario de viaje. Si sucede esta situación ayúdenos reportándolo en atención a clientes por vía electrónica: clientes@acnautobuses.com o al 01800 026 7373.

¿Qué hago si perdí mi boleto?

Comunícate al  01800 0267373, deberás proporcionar los siguientes datos:

  • Origen
  • Destino
  • Fecha de Viaje
  • Asiento
  • Método de compra
  • Horario

Y presentarte con una credencial oficial para que se te hago entrega de tu boleto.



¿Puedo comprar por Internet con tarjeta de crédito de otro país en la pagina web?

  • En Nuestro Sitio Web: www.acnautobuses.com se aceptan todo tipo de tarjetas de crédito o débito visa o master card. Por lo que tu tarjeta extranjera deberá de ser filial a estos.

¿Puedo comprar por Internet con tarjeta de débito?

Si, podrá realizar su compra por cualquier modalidad:

  • Sitio Web (www.acnautobuses.com)
  • Centro de Atención Telefónica CAN (CAT): 01800 0267373

¿Puedo cambiar de horario los boletos?

Si, solo puede realizar una modificación a su horario de salida, y se debe realizar Mínimo con 6 horas de anticipación a la salida del Horario asignado.

  • Lo podrás hacer presentandote directamente en taquillas de nuestros puntos de venta CAN Autobuses, realizando un pago por concepto de cargo reubicación por el 14% del costo total del boleto. Si tu compra fue realizada en medios electronicos o bien en puntos de venta filiales o agencias, deberas presenter tu boleto .

Nota: No existen cancelaciones



¿Puedo reservar mis boletos?

Por Supuesto, comunícate 01800 026 7373, tomando en cuenta las siguientes recomendaciones:

  • Puedes reservar con 15 días antes de su viaje.
  • Presentarse de 48 horas antes de su viaje para efectuar la compra ya sea en efectivo o tarjeta.

¿Se puede reimprimir un boleto después de la corrida?

No, si se necesita comprobante del viaje realizado,  deberá solicitar la facturación del boleto con los datos de viaje correctos (Origen – Destino – Fecha – Horario - Nombre de la cliente que realizo el viaje).



¿Extravié mi boleto, que tengo que hacer para poder viajar?

Debe acudir una hora antes de la salida a la taquilla de la central de autobuses y con una identificación oficial, para la  validación de los datos de viaje y reimpresión de su boleto.



¿A partir de qué edad paga boleto un niño?

De los 3 hasta los 9 años se debe pagar el 50 % de la tarifa regular.



¿Cuándo y cómo aplican los descuentos de estudiante y de maestro?

Aplican en las temporadas vacaciones que indica la SEP en el calendario escolar que publica cada año, (semana santa, vacaciones de verano y fin de año) son válidos para las escuelas y universidades inscritas a la SEP.

  • Estudiante 50%  de descuento del costo de adulto en tarifa regular
  • Maestro 50%  de descuento del costo de adulto en tarifa regular

¿Cómo solicito el descuento de estudiante en temporadas diferentes al de la SEP?

Para disfrura del descuento deberás mostrar una constancia con las siguientes caracteristicas: 

  • Membretada
    Sellada
    Firmada por una autoridad educativa de la institución
    Incluir su nombre
    Periodo vacacional
    Una vez cumplidos los requisitos deberán presentarse en taquilla con el documento en Original y una Copia, así como, presentar su Credencial de Estudiante vigente.

¿Cuánto tiempo antes debo estar para abordar el autobús?

Se tiene que presentar con 45 minutos de anticipación.



¿La revisión al abordar es obligatoria?

Por su seguridad, se realiza una revisión física de los pasajeros y de los artículos que se llevan a bordo del autobús, los cuales son inspeccionados por el personal de seguridad al abordar el autobús.



¿Existen restricciones para viajar?

Si, No  podrá abordar el autobús, los clientes que se encuentren bajo el influjo de alcohol, drogas enervantes o que porten elementos que son un riesgo para los usuarios.

En caso de no poder viajar se le reubicará su boleto en la próxima corridas siguiente a las 24 horas horas del horarios reservado.



¿Cuánto peso de equipaje puedo transportar?

  • Cada pasajero tiene derecho a transportar 35kg como equipaje. O bien 2 maletas medianas
  • En caso de exceder este limite se deberá de cubrir un cargo por concepto de “Exceso de Equipaje”
  • Dondé ACN Autobuses se reserve el derecho de reubicar al pasajero en caso de no existir espacio en las cajuelas del autobús, para la corrida deseada.
 

¿Qué objetos no son permitidos llevar en el autobús?

En Cajuela:

Son todos aquellos que pudieran poner en peligro la seguridad del autobús, de los usuarios o de los bienes a bordo del mismo como:

  • Líquidos o gases inflamables (gasolina, pinturas, cargas de gas, etc).
  • Armas de fuego o explosivos (municiones, fuegos artificiales, señales de bengala).
  • Productos industriales o artículos domésticos (blanqueadores, aerosoles, mercurio o solventes).
  • Materiales corrosivos (ácidos, baterías húmedas, etc.).
  • Materiales o sustancias irritantes.
  • Materiales oxidantes (como peróxido).
  • Materiales radioactivos.
  • Sustancias químicas.
  • Venenos.
  • Oxígeno, solo bajo prescripción médica comprobable.

En el salón de pasajeros:

  • Objetos y maletas que excedan del tamaño del portaequipaje, que pudieran ser peligrosos o inseguros para la operación debida a su peso, tamaño o forma.
  • Armas de fuego o de municiones. Salvo en los casos previstos por la legislación aplicable.
  • Cañas de pescar, palos de lluvia, lanzas, dardos, toletes, herramientas domésticas, instrumentos quirúrgicos o punzo cortantes, vidrios, juguetes que simulen armas y todos los señalados como prohibidos en equipaje documentado o cualquier artículo que, a juicio del personal de la empresa, represente un peligro para los pasajeros, y el autobús.

 

¿Puedo subir maletas al interior del autobús?

Puede llevar una pieza de equipaje y un artículo personal, cuyas dimensiones no supera los 3 kilos y dimensiones de 40cms. X 30 cms. X 10 cms. Que pueda ser transportada por el pasajero dentro del autobús, como equipaje de mano se toma cualquier bolso, mochila pequeña, pañalera o maletín chico de computadora portátil, y los equipos personales electrónicos, estos artículos quedan bajo la responsabilidad y riesgo del pasajero.


 

¿Puedo llevar mi mascota en el autobús?

Si,  con las siguientes condiciones:

  • Deberá ir Sedado durante todo el viaje
  • Jaula transportadora que no tenga derrame y adecuada a su tamaño.
  • Viajará en la cajuela del autobús junto con el equipaje.
  • Queda bajo la responsabilidad y riesgo del Pasajero.

Importante: Es recomendable transportarlos por este medio cuando se trate de un viaje corto.

¿El autobús puede detenerse en otro lado que no sea su Destino?

No, el autobús realiza el viaje de terminal a terminal y por seguridad solo se detendrá en los puntos de revisión que la empresa que ya tiene establecidos o en casetas de peaje. El pasajero no podrá bajar en lugar distinto a su destino o bien en los paraderos establecidos por la empresa.



Al realizar un transbordo te recomendamos:

  • En temporada normal (No vacacional) se deberá comprar mínimo con 1 hora de anticipación  entre hora de la llegada y la hora  salida del autobús a transbordar.
  • En temporada alta (Vacacional: fin de año, semana Santa, Verano y  Puentes) se deberá comprar mínimo con 2 horas de anticipación  entre hora de la llegada y la hora  salida del autobús a transbordar.

 

Importante: Los horarios de llegada son aproximados, dependemos de factores como: Tráfico, Clima o situaciones fortuitas en carreteras No controlables.

¿Qué es un CFDI?

Es  un comprobante fiscal por una compra-venta de un bien o servicio, La emisión de la misma es de carácter obligatorio para dejar constancia y comprobar la realización de la operación comercial.


 

¿Dónde puedo elaborar mi CFDI?

Por  medio de nuestro portal de Facturación www.acnautobuses.com.mx donde es rápido y sencillo.

O bien envié un e-mail a facturacion@acnautobuses.com con los boletos anexos y sus datos fiscales completos:


 

¿Que necesito para poder elaborar mi CFDI?

  • Datos fiscales completos de la empresa u organización:
  • Razón social
  • RFC
  • Dirección completa
  • C.P.
  • E-mail a donde se enviará la factura digital.
  • Boletos del servicio recibido.

¿Puedo elaborar en un CFDI, integrar varios boletos?

Si, se puede elaborar siempre y cuando se cuente con los datos necesarios para realizar la factura.y sea a través de correo electronico es:  facturacion@acnautobuses.com


 

¿Cuál es el plazo para poder elaborar mi CFDI?

Deberá elaborar su factura dentro del mes de compra.


 

¿Cómo puedo recuperar mi CFDI, si no me llego a mi correo?

Enviando un correo electronico a: facturacion@acnautobuses.com

  • Razón social
  • RFC
  • Dirección completa
  • C.P.
  • E-mail a donde se enviará la factura digital.
  • Boletos del servicio recibido.

 

¿Si tiene algún error mi  CFDI, puedo corregirlo?

Si, solo si el error  es en RFC. Le pedimos mandar sus datos fiscales completos así como el folio y número de factura al e-mail facturacion@acnautobuses.com

Para poder deducir su factura del SAT, solo validará que el RFC sea correcto.


 

¿Puedo comprar mis boletos en MSI meses sin intereses?

Si, siempre y cuando la tarjeta de crédito pertenezca a las dependencias bancarias afiliadas.


 

¿Tiene vigencia mi boleto, para poder pagarlo en Tiendas OXXO o Tiendas SIX?

Si. Al reservar tu boleto vía electronica en nuestro sitio web www.acnautobuses.com

Recibiras un comprobante de reservación en el cual vienen especificados el tiempo que tienes despues de haber realizado tu reservación con cada una de las tiendas participantes.

En caso de haber pagado tu boleto después del horario establecido CAN Autobuses no se hace responsable de la reservación.


 

¿Qué sucede si olvidé algo arriba del Autobuses?

Puede dirigirse de inmediato a la terminal para reportarlo o llamar al 01 800 026 7373 Centro de Atención a Telefonica en horario de Oficina en la Cd Tijuana B.C. 
Cabe mencionar que las cosas que van arriba de la unidad son bajo la responsabilidad del cliente y en caso de extravío la empresa se deslinda de responsabilidad alguna.


 

¿Qué sucede si me deja el autobús en el trayecto?

Es importante que se tomen en cuenta los tiempos que marca el conductor al llegar a cada ciudad para evitar que sucedan estos incidentes pero en caso de que así pase es necesario dirigirse a la oficina próxima ACN Autobuses para que le reubiquen en la siguiente corrida disponible y que en la próxima escala se recuperen las pertenencias que se quedaron en la unidad.


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