Términos y Condiciones

Identificación

• En todos los casos de descuentos presentar una identificación oficial, original y vigente o los documentos que acrediten la identidad de la persona que viaja al momento de la compra, al abordar el autobús o cualquier momento que se le solicite.
• Por seguridad, ACN Autobuses podrá solicitar identificación oficial en cualquier momento del viaje.
• Para personas extranjeras es indispensable presentar identificación oficial con fotografía y su Forma Migratoria Múltiple (FMM). En caso de no presentar estos documentos, no se permitirá el abordaje.

Cancelaciones y Reembolsos

• No hay cancelación ni devolución. Se permite reubicación con 12 horas de anticipación, cubriendo el 25% de servicio más diferencia de tarifa si aplica.
• Los boletos emitidos por Órdenes de Servicio no son cancelables.

Reubicación

• Reubicaciones sin costo sólo por causa de fuerza mayor.
• Se permite cambio de horario, fecha y destino en la reubicación.

Vigencia y Validez del Boleto

• El boleto sólo es válido para la hora y fecha indicadas. No presentarse implica pérdida del boleto.
• Se recomienda llegar con al menos 45 minutos de anticipación.

Descuentos

INAPAM

• Descuento del 50% con base en la tarifa regular en temporada vacacional oficial.
• Presentar credencial original al momento de compra y abordaje.
• No aplica en corridas extras por alta demanda.

Niños

• Menores de 5 años no pagan boleto pero deben viajar en el mismo asiento del adulto.
• Máximo 1 niño menor de 5 años por adulto. Si excede, se requiere boleto con 50% de descuento.
• Niños de 5 a 12 años reciben 50% de descuento presentando identificación.
• Menores de 18 años deben viajar acompañados por un adulto.

Estudiantes y Maestros

• Descuento del 50% para estudiantes y 25% para maestros, válido en vacaciones oficiales SEP.
• Aplicable para instituciones afiliadas a SEP, UNAM, IPN, UAM.
• Se aceptan 8 asientos para estudiantes y 2 para maestros por autobús.
• Presentar credencial vigente o constancia con sello, foto y matrícula.
• Extranjeros inscritos en instituciones mexicanas también son elegibles.

Canales de Venta – Call Center

• Teléfono: (52) 33 3600 3007
• Email: ventas@acnautobuses.mx
• En temporada alta no hay reservaciones. No se cobra servicio de reserva.
• Boletos reservados deben pagarse al menos 24 horas antes del viaje.
• Documentación requerida para pago en Call Center:
  • Tarjeta bancaria o efectivo
  • Identificación oficial con el mismo nombre de la tarjeta
  • Tarjeta con relieve físico
  • Presentarse mínimo 24 horas antes de la salida